問い合わせが増えるホームページの作り方｜お問い合わせ導線の設計

「ホームページはあるし、アクセスもそれなりにある。でも、問い合わせや予約につながらない」—— 個人事業主・小規模店舗の方から、よくいただくご相談です。実はこの場合、デザインや文章よりも「お問い合わせ導線」に原因があることがほとんどです。

導線とは、訪問者が「気になる」から「問い合わせる」までたどる道すじのこと。この道がスムーズかどうかで、同じアクセス数でも結果が大きく変わります。この記事では、問い合わせが増えるホームページにするための導線設計を、具体的に解説します。

この記事でいう「CTA」とは、「お問い合わせはこちら」「無料相談する」のような、訪問者に次の行動をうながすボタンやリンクのことです。

アクセスはあるのに問い合わせが来ない理由

問い合わせが来ないホームページには、いくつか共通する原因があります。まずは当てはまるものがないか確認してみてください。

訪問者が「問い合わせよう」と思うタイミングは人それぞれです。トップを見てすぐ決める人もいれば、料金や実績を見てから決める人もいます。だからこそ、ページの複数の場所にCTAを配置しておくことが大切です。

ただし、置きすぎて押し売りのように感じさせるのは逆効果です。 「自然に目に入るが、しつこくない」バランスを意識します。

人によって、好む連絡手段は違います。電話が安心な人、文章で送りたい人、普段使いのLINEで気軽に聞きたい人——それぞれに合わせて入口を用意すると、取りこぼしが減ります。

すべてを用意する必要はありません。事業のスタイルに合わせて、 2つほど用意しておくと、多くの人をカバーできます。

問い合わせフォームは、項目が多いほど離脱が増えます。「あれもこれも聞いておきたい」気持ちは分かりますが、最初の問い合わせでは 連絡が取れる最低限にしぼるのが鉄則です。

住所や細かい希望条件などは、やり取りが始まってから聞けば十分です。「まず気軽に送れる」状態にすることが、問い合わせ数を増やす近道になります。

「入力は1分で終わります」「しつこい営業はしません」のような一言を添えるだけでも、問い合わせのハードルは下がります。

多くの人は、「こんな初歩的なことで問い合わせていいのかな」とためらいます。その心理的なハードルを下げるのが、CTAまわりの言葉づかいです。

こうした一言があるだけで、「それなら聞いてみようかな」と感じてもらいやすくなります。ボタンの文言も、「送信」より「無料で相談する」のように相手が得られるものが伝わる言葉にすると効果的です。

問い合わせを増やすために、アクセス数を一気に増やす必要はありません。まずは今あるホームページの導線を整えることで、同じ訪問者数でも問い合わせは増やせます。

Longworksでは、こうしたお問い合わせ導線の設計まで含めてホームページを制作しています。「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」とお悩みの方は、現状の確認からご相談いただけます。あわせて、スマホ対応していないホームページが損している理由や荒川区のホームページ制作のページもご覧ください。